FAQ

Nein, im Prinzip brauchst du keinen Account, um eine Bestellung aufzugeben. Es ist jedoch einfach, einen Account zu erstellen. Auf diese Weise kannst du deine Bestellungen jederzeit einsehen.

Du kannst über unsere Website bestellen: https://le-olive.com

Der beste Weg, die richtige Größe zu finden, ist ein Blick auf unsere Größentabellen. Diese findest du unter unseren Produktbildern.

Ups, die E-Mail ist wahrscheinlich in deinem Spam/Junk-Ordner gelandet. Falls nicht, schicke uns doch bitte eine E-Mail an info@le-olive.com.

Du kannst deine Adresse ändern, indem du eine E-Mail an info@le-olive.com schickst. Unser Kundenservice-Team wird diese für dich anpassen. Bitte beachte, dass unser Kundenservice dies nur ändern kann, wenn deine Bestellung noch nicht auf dem Weg ist.

Al comprar artículos en Le Olive, se aplica la garantía legal. La garantía legal significa que el artículo debe cumplir con lo que usted, como cliente, puede esperar razonablemente. Legalmente, no hay un plazo específico asociado a esta garantía porque lo que los clientes pueden esperar varía según el artículo.

Debido a que nos enorgullecemos de nuestros productos y confiamos en su calidad, nuestro plazo de garantía es de 6 meses.

Wir schicken dir regelmäßig einen Newsletter, um dich auf dem Laufenden zu halten. Sonst kannst du dich aber auch an unser Kundenservice-Team wenden. Dieses informiert dich gerne über den möglichen Liefertermin.

Nein. Leider ist es nicht möglich, Produkte zu reservieren.

Du kannst deine Bestellung innerhalb der ersten 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung ändern.

Leider kann es schonmal vorkommen, dass du eine falsche Größe oder Farbe erhälst. Was nun?

- Schicke den Artikel kostenlos zurück. Kontaktiere unser Kundenservice-Team unter: info@le-olive.com. Sie werden dir ein Rücksendeetikett zusenden. Du kannst dich dann mit dem Spediteur (FedEx) in Verbindung setzen, um einen Termin für die Abholung deines Pakets zu vereinbaren. Wir werden dir dann den richtigen Artikel schicken, wenn wir deine Rücksendung erhalten haben.

Du kannst die folgenden Zahlungsmethoden nutzen: Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, PayPal und Klarna.

Wenn du eine Bestellung auf unserer Webseite aufgibst, erhältst du eine Auftragsbestätigung, nachdem du die Zahlung abgeschlossen hast. Hier findest du deinen FedEx-Tracking-Code und eine Quittung. Hast du keine Auftragsbestätigung erhalten? Bitte schicke eine E-Mail an unser Kundenservice-Team mit der gleichen E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast. Mit der korrekten E-Mail-Adresse ist unser Kundenservice-Team in der Lage, deine Bestellung zu überprüfen.

Bitte informiere unser Kundenservice-Team, indem du eine E-Mail an info@le-olive.com schickst. Wir werden dir dann die Rechnung per E-Mail zuschicken.

Si realiza su pedido antes de las 15:00 días hábiles, sus artículos no personalizados se entregarán el siguiente día hábil. Todos los pedidos personalizados se enviarán en un plazo de 2 días hábiles.

NOTA: Los fines de semana, nuestro Atelier está cerrado. Los pedidos realizados el jueves se enviarán el lunes.

Le Olive bietet weltweiten Versand. Der Versand ist kostenlos für alle Bestellungen ab einem Bestellwert von 100€
Klicke hier für alle Versandgebühren.

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer von unserem Transporteur.

Ja, jedoch nur innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung.

Unser Transporteur schickt dir eine E-Mail, sobald dein Paket auf dem Weg ist und unser Lager verlassen hat. Sobald du eine E-Mail von unserem Transporteur erhalten hast, kannst du einen neuen "Termin planen", damit der Kurier es zu einem anderen Zeitpunkt zustellen kann.

Das ist leider nicht möglich. Du kannst dem Transporteur aber per E-Mail mitteilen, wenn du dein Paket lieber an deine Nachbarn liefern lassen würdest.

Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a info@le-olive.com con tu número de pedido y una foto del daño. Los daños al recibir tu paquete se pueden informar hasta 5 días después de recibirlo. Nuestro servicio de atención al cliente evaluará si recibirás un nuevo producto. Si se aprueba un nuevo producto, recibirás siempre el mismo producto nuevamente. No es posible recibir otro artículo en su lugar.

Los artículos pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que estén sin usar, sin daños y sin lavar. ¡Los artículos personalizados y los envases de regalo no pueden ser devueltos! Puedes encontrar más información aquí.

Los artículos que no son personalizados pueden ser intercambiados. Te pedimos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a: info@le-olive.com. Por favor, especifica también en el formulario de devolución qué artículo te gustaría recibir a cambio. Los artículos personalizados no pueden ser intercambiados ni devueltos.

Los artículos pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que estén sin usar, sin daños y sin lavar. ¡Los artículos personalizados y los envases de regalo no pueden ser devueltos!

Los artículos en oferta solo pueden ser intercambiados por otra talla; por favor, ponte en contacto con nosotros con antelación a través de info@le-olive.com.

Nos esforzamos por procesar tu devolución lo antes posible después de recibirla. Todas las devoluciones se procesan y reembolsan dentro de los 7 días hábiles. Sin embargo, puede tomar varios días hábiles antes de que veas el monto en tu cuenta.

Sí, puedes hacerlo, solo asegúrate de indicarlo claramente en el formulario de devolución con los números de pedido correctos.

¡Oh no! También pueden ocurrir errores en nuestro taller. Puedes: Si falta un artículo, verifica si no estaba en preventa al realizar tu pedido. Es posible que lo recibas más tarde cuando vuelva a estar en stock. Si no es así, envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a info@le-olive.com con tu número de pedido, y ellos lo resolverán contigo. Si recibiste el artículo equivocado, envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a info@le-olive.com con tu número de pedido. Adjunta una foto de los artículos recibidos o del artículo incorrecto que recibiste. Nuestro servicio de atención al cliente lo resolverá contigo.

Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a info@le-olive.com con tu número de pedido y una foto del daño. Los daños al recibir tu paquete se pueden informar hasta 5 días después de recibirlo. Nuestro servicio de atención al cliente evaluará si recibirás un nuevo producto. Si se aprueba un nuevo producto, recibirás siempre el mismo producto nuevamente. No es posible recibir otro artículo en su lugar.

Bitte schicke eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an info@le-olive.com und teile uns mit, welchen Rabattcode du verwenden wolltest. Unser Kundenservice wird dir den Rabatt auf dein Konto zurückerstatten, wenn der Rabattcode während deiner Bestellung noch aktiv war.

Rabattcode
Du kannst den Rabattcode in deinem Warenkorb verwenden. Gib den Rabattcode unter 'Rabattcode' ein. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.

Geschenkkarte
Eine Le Olive Geschenkkarte ist ein Gutschein, der von Le Olive ausgestellt wird und aus einem einzigartigen Code besteht. Gib den Code unter 'Rabattcode' ein.

Dies kann mehrere Gründe haben:

- Der Rabattcode ist abgelaufen.

- Für einige Rabattcodes benötigst du einen Account.

- Einige Codes sind nicht auf SALE-Artikel anwendbar.

Das ist natürlich nicht unsere Absicht. Auch in unserem Atelier gehen manchmal Dinge schief. Bitte schicke eine E-Mail an info@le-olive.com und teile uns mit, was fehlt. Dann kann sich unser Kundenservice darum kümmern.

Das ist natürlich nicht unsere Absicht. Auch in unserem Atelier gehen manchmal Dinge schief. Bitte schicke eine E-Mail an info@le-olive.com und teile uns mit, was fehlt. Dann kann sich unser Kundenservice darum kümmern.

Du kannst aus diesen Stickfarben wählen: Schwarz, Grau, Weiß, Altrosa, Koralle, Rot, Roségold, Gold, Silber, Braun, Dunkelblau, Lila, Rosa, Rot, Pink, Hellblau, Champagner und Neonpink.

Das ist natürlich nicht unsere Absicht. Auch in unserem Atelier gehen manchmal Dinge schief. Bitte schicke eine E-Mail an info@le-olive.com und teile uns mit, was fehlt. Dann kann sich unser Kundenservice darum kümmern.

Das Material der (Glitzer)Kimonos ist: 97% Polyester und 3% Stretch. Das macht dieses Produkt nicht nur sehr weich, sondern auch sehr angenehm zu tragen.

Das Material der Pyjamas ist: 97% Polyester und 3% Stretch. Das macht dieses Produkt nicht nur sehr weich, sondern auch sehr angenehm zu tragen.

Das Material der Bademäntel ist: 300 g/m² Fleece. Dadurch ist dieses Produkt nicht nur sehr weich und kuschelig, sondern auch angenehm zu tragen. Das Material des gestreiften Bademantels ist: 380 g/m² Fleece. Dieses Produkt ist ein wenig wärmer als die anderen Bademäntel.

Wir empfehlen, den Kimono und den Pyjama bei maximal 30 Grad auf links zu waschen. Am besten ist es, sie mit ähnlichen Farben zu waschen.

Wir empfehlen, die Mundschutzmasken (Stoffmasken) bei 60 Grad zu waschen. Am besten ist es, sie mit ähnlichen Farben zu waschen.

Wir empfehlen, die Bademäntel auf links bei maximal 30 Grad zu waschen. Am besten ist es, sie mit ähnlichen Farben zu waschen.